📌 Contexte du Projet
Réalisé dans le cadre du BTS SIO (option SISR), ce projet vise à garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des services de la Maison des Ligues (M2L).
Maintien en condition opérationnelle avec Zabbix et gestion d'assistance via GLPI.
Pour ce faire, j'ai mis en place une architecture de surveillance hybride. L'objectif principal est de dissocier la surveillance technique automatisée de la gestion humaine des incidents.
🎯 Réalisations
- Déploiement d'une solution de supervision en temps réel (Zabbix).
- Mise en place d'un centre d'assistance centralisé / Helpdesk (GLPI).
- Gestion du cycle de vie des incidents (déclaration, priorisation, suivi et résolution).
📊 1. Supervision Infrastructure avec Zabbix
Zabbix assure le rôle de surveillance technique en temps réel. Il permet de contrôler la santé des serveurs (CPU, RAM, Disques) et la disponibilité des services réseaux de la M2L.
Aperçu du statut des hôtes sous Zabbix.
🎫 2. Gestion d'assistance (Ticketing) avec GLPI
Pour la gestion des demandes utilisateurs, j'ai déployé GLPI. L'outil est ici utilisé comme un centre d'assistance (Helpdesk) centralisé :
- Déclaration : Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets pour signaler une panne ou une demande de service.
- Suivi : Chaque ticket permet un suivi précis de l'intervention, de l'attribution à un technicien jusqu'à sa résolution finale.
- Priorisation : Le système permet de classer les incidents par urgence pour optimiser le temps de réponse du service informatique.
Interface de l'onglet Assistance montrant le suivi des tickets d'assistance.
